Gesamtserviceleiter (m/w/d) im Autohaus

Das AMZ Mannheim ist ein etabliertes Autohaus mit den Marken Opel, BYD, Honda und Leapmotor und zählt mit seinen zwei Standorten in Mannheim und Ludwigshafen zu einem verlässlichen Mobilitätspartner in der Region. Als Teil der AVAG Holding SE, einer der führenden Automobilhandelsgruppen Europas mit rund 110.000 verkauften Fahrzeugen pro Jahr, verbinden wir die Stärke eines internationalen Konzerns mit den kurzen Entscheidungswegen eines mittelständischen Unternehmens. An unseren Standorten Mannheim und Ludwigshafen beschäftigen wir derzeit knapp über 40 Mitarbeitende (m/w/d), die unsere Werte, Professionalität und Kompetenz täglich nach außen tragen.

• Sie starten bei uns in eine durchgängig strukturierte Einarbeitung mit langfristiger Perspektiven.
• Sie erweitern Ihre Fähigkeiten durch regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen in unserer eigenen Akademie.
• Sie erhalten alles, was Sie für Ihren Arbeitsplatz benötigen– ob im Büro mit Top Ausstattung oder in der Werkstatt mit eigener Arbeitskleidung und Werkzeugwagen.
• Sie haben Anspruch auf eine betriebliche Altersversorgung sowie auf vermögenswirksame Leistungen.
• Sie nutzen unser Bike Leasing Programm für nachhaltige Mobilität.
• Sie genießen mit unseren Corporate Benefits exklusive Rabatte von namhaften Partnern.

• Gesamtleitung After-Sales: Operative und strategische Verantwortung für den gesamten After-Sales-Bereich an allen Standorten – von der Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe.
• Personalführung & Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung aller Serviceberater/innen, Werkstattleiter und Teamleiter; Förderung einer leistungsorientierten und wertschätzenden Unternehmenskultur.
• Ergebnis- & Budgetverantwortung: Planung, Steuerung und Überwachung von Umsatz, Deckungsbeiträgen und Kostenstrukturen im After-Sales; regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung.
• Kennzahlenmanagement (KPIs): Analyse und Steuerung relevanter Servicekennzahlen (Auslastung, Durchlaufzeiten, CSI, Umsatz je Serviceberater) sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen.
• Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards gemäß Herstellervorgaben; kontinuierliche Optimierung der Werkstatt- und Serviceprozesse an allen Standorten.
• Kundenbetreuung & Beschwerdemanagement: Persönliche Verantwortung für anspruchsvolle Privat- und Flottenkunden sowie professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
• Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit Werkstattleitung, Verkauf, Teilevertrieb und Herstellern; Steuerung von Garantie- und Kulanzprozessen.
• Strategische Weiterentwicklung: Identifikation von Wachstumspotenzialen im Service- und Ersatzteilgeschäft; Mitgestaltung der After-Sales-Strategie in enger Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung.

• Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, idealerweise mit Weiterbildung zum Kfz-Meister (m/w/d), Automobil-Betriebswirt (m/w/d) oder Serviceberater-Zertifizierung – alternativ kaufmännische Ausbildung mit nachgewiesener Branchenerfahrung im Automobilhandel.
• Führungserfahrung: Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich eines Autohauses oder einer Automobilhandelsgruppe – idealerweise mit standortübergreifender Verantwortung.
• Betriebswirtschaftliches Denken: Ausgeprägte Ergebnisorientierung, sicherer Umgang mit KPIs und Erfahrung in der wirtschaftlichen Steuerung eines After-Sales-Bereichs.
• Kommunikations- & Durchsetzungsstärke: Überzeugendes, verbindliches Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und der Geschäftsleitung; nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Technisches Verständnis: Fundiertes Verständnis moderner Fahrzeugtechnik, idealerweise Kenntnisse in Elektro- und Hybridfahrzeugen sowie Aftersales-relevanter Technologien.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Dealer-Management-Systemen (DMS) sowie MS Office; herstellerspezifische IT-Kenntnisse von Vorteil.
• Mobilität: Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Fahrten zwischen den Standorten im Großraum Stuttgart.